Aviso de Privacidad

• Identidad y domicilio del “Responsable”.

ESPACIO CLARO, S.A. DE C.V. (“Responsable”), con domicilio en Av. Hidalgo 1995, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, en Guadalajara, Jalisco. Se compromete con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo, almacenamiento y confidencialidad de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y con el fin de darte a conocerla información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad. 

• Datos personales que se requerirán.

Los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:

• Datos de identificación

• Datos patrimoniales / financieros.

• Finalidades del tratamiento de los datos personales. 

Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:

• Verificar su identidad e información. 

• Integrar tu expediente. 

• Actualizar su información en nuestra base de datos. 

• Gestionar pagos y cobranza derivado de la prestación del servicio. 

• Prestar los servicios solicitados y llevar a cabo la venta de productos o servicios solicitados por usted (incluyendo los servicios de venta física, por teléfono e internet).

• Contactarle por cualquier medio, respecto a la compra de su servicio o producto. 

• Emisión de facturas. 

• Pago o programación de servicios. 

• Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para su seguridad y la del personal que se encuentre en ellas. 

• Cumplir con la normativa aplicable y requerimientos de las autoridades con base en la Ley para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades. 

• Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias. 

• Cumplimiento de las disposicones de conocimiento del cliente y prevención de lavado de dinero. 

• Atender sus dudas, quejas, reclamaciones y sugerencias. 

• Brindarle atención personal a través de medios electrónicos. 

• Llevar un historico sobre sus compras y uso de nuestros servicios. 

• Verificar y confirmar tus datos patrimoniales/ financieros, a través de la sociedad  OPENPAY, S.A. DE C.V., para hacer cargos a tu tarjeta de crédito o débito. 

• Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales. 

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, el titular deberá enviar un correo electrónico, dirigido a la Oficina de Privacidad de la Información, a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@mutuo.mx, solicitando la limitación del uso o divulgación de que se trate, donde podrá solicitar se le incluya en los listados de exclusión internos de no contactar para fines promocionales y mercado lógicos. 

• Medios para ejecer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO).

De conformidad con la Ley, el titular de los datos personales tiene el derecho de Acceder (“Acceso”) a los datos que posee el Responsable y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos (“Rectificación”); Cancelarlos en los términos de la Ley (“Cancelación”) u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (“Oposición”).

El titular de los datos personales o su representante legal podrán ejercer los derechos descritos anteriormente a través de alguna de nuestras instalaciones o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@mutuo.mx, indicando que solicita ejercer sus “Derechos ARCO”. Esta solicitud puede ser a través de un escrito libre considerando los elementos del artículo 29 de la Ley o bien la Oficina de Privacidad le remitirá como respuesta el formato para el ejercicio de los “Derechos ARCO”.

Para la solicitud al ejercicio de sus “Derechos ARCO”, debe considerar los siguientes requisitos:

• Identificación oficial del titular.

• Señalar el correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud.

• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.

• En caso de que el derecho sea ejercido por un representante, se deberá proporcionar una identificación oficial y el documento con el que acredite su representación.

En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios e indispensables para su atención, el Responsable podrá solicitarle la información y/o documentación necesaria para dar trámite a la misma conforme al artículo 96 del reglamento. El titular contará con 10 días hábiles, para atender dicho requerimiento. El responsable dará contestación a su solicitud en un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de su solicitud, este plazo puede ser ampliado una sola vez por un periodo igual de acuerdo al artículo 32 de la Ley. Si la solicitud resulta procedente ésta se hará efectiva en un periodo de 15 días hábiles.

En caso de ejercer el derecho de acceso, el medio por el cual podrá obtener la información o datos personales solicitados será en copias simples o documentos electrónicos (que serán enviados al correo indicado en su solicitud). El Responsable, podrá negar el acceso a los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los supuestos establecidos en el artículo 34 de la Ley. El Responsable no estará obligado a cancelar los datos personales del titular, bajo los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley.

Para aclarar dudas sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los “Derechos ARCO”, la figura facultada para brindar atención es la Oficina de Privacidad de la Información los datos de contacto son los siguientes: datospersonales@mutuo.mx

• Revocación del consentimiento.

El Titular podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, tal y como lo establece el artículo 8 de la Ley, para lo anterior será necesario enviar un correo electrónico a la Oficina de Privacidad, a la siguiente dirección electrónica: datospersonales@mutuo.mx donde se le informará el procedimiento a seguir.

• Transferencia de los datos personales que se efectúen. 

Las transferencias realizadas por el Responsable serán en términos a lo establecidas en el artículo 37 de la Ley, y en cumplimiento al Artículo 68 del Reglamento.

• Notificación de cambios o actualizaciones al Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado y/o actualizado en cualquier momento por el Responsable, para la atención de reformas legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, o nuevos requerimientos, siendo la versión actualizada la que se encuentre publicada en nuestra página de Internet datospersonales@mutuo.mx, la aplicable en todo momento.

En caso de que el Responsable cambie su identidad, requiera recabar datos personales patrimoniales o financieros adicionales, cambie las finalidades para la obtención de sus datos personales o modifique las condiciones de las transferencias que se puedan efectuar bajo lo establecido por el presente Aviso de Privacidad, se pondrá a disposición de los titulares de los datos un nuevo aviso de privacidad, a través del correo electrónico que el titular haya proporcionado al Responsable o por medio de la página de internet del Responsable.

Fecha de última actualización: 01 de Febrero de 2023.